- Das verwendete Betriebssystem mit Angaben zu installierten Service Packs und anderen Updates
- Die verwendete Antivirus Version (inklusive Stand der Virensignaturen)
- Weitere verwendete Schutzsoftware
- Zeitpunkt, seit dem der Fehler oder das Problem auftritt
- Änderungen am System, welche kurz vor dem Auftreten des Problems durchgeführt wurden oder andere auffällige Vorkommnisse
- Screenshots oder Logdateien
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