PC-Notfallklinik

Hallo zusammen, wieder einmal bin ich mit meinem Latein am Ende!
Seit Nov. 2018 habe ich mindestens 1 x monatlich die folgende Fehlermeldung nach dem Start von GData, mit der Aufforderung den Support zu kontaktieren:" C:\Windows\SysWOW64/shfolder.dll". Teilweise ist sie auch noch länger. Darf man soetwas hier posten, frage ich mal ganz naiv. So recht weiß man sinniger Weise bei GData anscheinend aber nicht was da zu tun ist, bzw. möchte vielleicht auch nur mittels kostenpflichtigem TeamViewer mal nachschauen.
Hat jemand von euch das auch schon mal gehabt?

longriver

Edit:

Bitte erst mal >>> hier die Datei prüfen lassen bevor Du GData neu installiert.

Edit Ende.

Kannst du bitte mal ein Foto von der kompletten Meldung machen und hier einstellen?

Ich würde GData mal komplett deinstallieren danach neu installieren.

AVCleaner
Dieses Tool benötigen Sie für eine vollständige Deinstallation Ihrer G DATA Sicherheitslösung (z. B. bei einer Neuinstallation). Der AntiVirus Cleaner löscht alle Programmreste aus Ihrem System, die nicht durch eine einfache Deinstallation entfernt werden.

Nach der Deinstallation das >>> Tool drüber laufen lassen.

Rechner neu starten und GData neu installieren.

Die Datei gehört zu Windows, denn auf meinem System ist sie auch vorhanden.

Eine Teamviewer Sitzung ist nach Absprache per "PN" möglich. Es gelten die >>> Sitzungsbedingungen

Ein Test der Datei bei Virustotal waere auch nicht verkehrt!

Ja richtig, das wäre auch mein nächster Schritt gewesen. Das sollte vielleicht vorgezogen werden.

Lass die Datei mal bei www.virustotal.com prüfen und stelle bitte den Link hier rein.

Meinst du das?
https://www.virustotal.com/gui/file/a6d ... /detection

Alles im grünen Bereich, scheint i.O. zu sein.
Sorry, aber ich weiß nicht so richtig was ich tun muss.

Suche die Datei shfolder.dll und kopiere diese auf den Desktop, anschließend wie oben beschrieben bei VT prüfen lassen und den Link hier einstellen.

https://www.virustotal.com/gui/file/c0b ... /detection

Cybereason und Symantec Mobile Insight = Unable to proess file type

Entschuldigung, aber ich weiß nicht was ich hier tue. Wenn das Quatsch ist, müsstest du mir bitte genaue Anweisungen geben.

Das hier sind die letzten Fehlermeldungen aus März:

Es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten. Dieser wurde durch die Datei C:\Windows\SysWOW64\shfolder.dll verursacht. Bitte kontaktieren Sie unseren Support und halten Sie diese Information bei der Kontaktaufnahme bereit. Drücken Sie bitte hierzu "Speichern".

Es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten. Dieser wurde durch die Datei C:\Windows\SysWOW64\api-ms-win-downlevel-advapi32-l1-1-0.dll verursacht. Bitte kontaktieren Sie unseren Support und halten Sie diese Information bei der Kontaktaufnahme bereit. Drücken Sie bitte hierzu "Speichern".

Wenn Dir das alles zu kompliziert ist, dann machen wir Morgen Abend per Teamviewer weiten, siehe mein 3. Beitrag. Sende mir dazu die ID: und das Passwort per "PN" und die Urzeit wann Du online sein wirst.

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Ist das richtig? Sonst folge ich gerne deinem Vorschlag und wir verschieben das ganze auf morgen. Heute bin ich nicht mehr so aufnahmefähig.

OK, machen wir so.

Die Dateiprüfung bei VT war negativ.

Die Sitzung per TW ist vorerst beendet. Ein Systemscan mit sfc /scannow brachte keine Fehler hervor. Habe den Rechner noch aufgeräumt. Bitte starten nun den Rechner neu, und schaue ob er nun flüssiger läuft und ob die Fehlermeldungen erneut erscheinen. Wenn ja, dann installiere GData im Administratorkonto neu und nicht als Standard User. Wenn Du weitere Hilfe benötigst, dann melde dich wieder hier im Forum.

LG takko

Ein großes Dankeschön an takko, der gestern den ganzen Abend damit zugebracht hat den Fehler zu finden und den "Müll" auf meinem Rechner zu beseitigen. Ich hätte nicht gewusst was da zu tun ist, hätte ich es versucht, wäre der Rechner heute sicher nicht mehr zu starten gewesen! Jedenfalls läuft heute alles ganz normal. Danke!
longriver

Danke für die Rückmeldung longriver, freut mich

Und DICKES DANKE für deinen Einsatz, lieber takko

Vielen Dank, wir müssen aber abwarten ob die Fehlermeldungen fern bleiben, darum ging es ja.

@longriver, läuft der Rechner jetzt flüssiger?

4 GB RAM sind für ein 64Bit System eigentlich zu wenig, bei dieser Anzahl vom Programmen laufen wären 8 GB empfehlenswert.

Kann ich nicht wirklich behaupten. Zu Anfang war er deutlich schneller, kann das auch mit den vielen Fotos zu tun haben, die dort gespeichert sind?
Dumme Frage: 8 GB, heißt das neuen Computer kaufen oder kann man den von 4 auf 8 erweitern?

OK, wenn die Rechner Performance nicht besser geworden ist, ist das der hohen Anzahl an installierten Programmen geschuldet und GData killt natürlich auch einiges an Performance. Eine RAM Erweiterung auf min. 8 GB sollte kein Problem sein. Am besten mal in einem Computer Laden nachfragen, welche Speicher benötigt werden. Das einsetzen selbst sollte relativ schnell erledigt sein.

@longriver

Erscheint die Fehlermeldung weiterhin oder ist das Problem behoben? Wenn nicht, hast Du GData im Administrator Konto mal neu installiert?

@ takko

Besten Dank für die Nachfrage, das ist es was ich an diesem Forum so schätze: Ihr lasst nie locker bis das Probelem geklärt ist. Auch wenn der normale User, so wie ich, am liebsten schon aufgeben würde.

Bisher ist die Fehlermeldung nicht wieder aufgetreten. Ich werde in nächster Zeit aber die GData Software auf jeden Fall mit den Administratoren-Rechten neu installieren.
Auf deinen Rat hin aber ich mich aber mal dem "Kollegen Administrator" gewidmet. Dabei habe ich herausgefunden, dass frühere Sicherungsdateien, die ich in der Vergangenheit von der externen Festplatte gelöscht hatte - deren Speicherplatz aber trotzdem immer geringer wurde - im Papierkorb des Administrator gelandet sind. Nachdem ich den dann mal gelöscht hatte, habe ich wieder jede Menge Speicherplatz auf der externen Festplatte. Jetzt verstehe ich, warum es sinnvoll ist, GData neu zu installieren.

Außerdem habe ich heute zufällig einen Bekannten getroffen, der sich um die Erweiterung meines Arbeitsspeichers kümmern will. Ich denke, es geht voran!